Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: [Por confirmar al momento de publicación]

Sitio web: https://vazzilo.com

Portal de clientes: https://clients.vazzilo.com

1. Introducción

En Vazzilo respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de la información personal que comparte con nosotros.

Esta Política de Privacidad explica cómo Vazzilo ("nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, comparte, almacena y protege la información personal cuando usted visita nuestro sitio web, se comunica con nosotros, contrata servicios o utiliza nuestras soluciones digitales.

Nuestros servicios incluyen diseño y desarrollo de páginas web, hosting administrado, registro de dominios, correo electrónico empresarial, marketing digital, sistemas de gestión de clientes (CRM), automatización y soluciones de inteligencia artificial.

Tratamos la información personal de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables en Canadá, incluida la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA), cuando corresponda.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con Vazzilo y de los servicios que solicite, podemos recopilar las siguientes categorías de información.

2.1 Información de contacto y del negocio

• Nombre completo.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Nombre de la empresa u organización.
• Sitio web del negocio.
• Dirección postal o de facturación.
• Idioma preferido.
• Información sobre su proyecto o los servicios solicitados.

2.2 Información de la cuenta del cliente

Cuando crea una cuenta o contrata nuestros servicios, podemos recopilar:

• Datos de registro de la cuenta.
• Identificadores de clientes y servicios.
• Servicios contratados.
• Información sobre suscripciones y renovaciones.
• Facturas y registros de transacciones.
• Solicitudes de soporte y comunicaciones.

2.3 Información de pagos

Vazzilo acepta pagos mediante:

• Interac e-Transfer.
• PayPal.
• Tarjetas de crédito y débito procesadas mediante Stripe.

Dependiendo del método de pago, Vazzilo puede recibir información como el estado del pago, identificadores de transacciones, datos del pagador, importes y registros de facturación.

La información de tarjetas de pago proporcionada mediante procesadores externos está sujeta a sus respectivas prácticas de privacidad y seguridad.

2.4 Información de registro de dominios

Cuando registra, renueva o transfiere un dominio, podemos recopilar la información requerida por el registrador o registro correspondiente, incluyendo:

• Nombre del titular del dominio.
• Nombre de la organización, si corresponde.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección postal.
• Información de registro y contactos técnicos del dominio.

Es posible que parte de esta información deba compartirse con registradores, registros de dominios u otras entidades autorizadas, de acuerdo con las normas aplicables.

2.5 Comunicaciones

Cuando se comunica con nosotros mediante nuestro sitio web, correo electrónico, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram o el portal de soporte, podemos conservar la información relevante de esas comunicaciones.

Esto nos permite responder consultas, preparar cotizaciones, brindar asistencia y mantener registros de las solicitudes de nuestros clientes.

2.6 Información técnica

Dependiendo de las tecnologías utilizadas en nuestros sitios web y portal de clientes, la información técnica puede incluir:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador e información del dispositivo.
• Horarios de acceso y registros del servidor.
• Páginas solicitadas e información sobre errores técnicos.
• Información relacionada con sesiones y seguridad.

Utilizamos esta información cuando es razonablemente necesaria para operar, solucionar problemas y proteger nuestros servicios.

3. Cómo recopilamos la información

Podemos obtener información personal cuando usted:

• Completa un formulario de contacto en nuestro sitio web.
• Solicita una cotización o consulta.
• Registra una cuenta de cliente.
• Contrata hosting, dominios u otros servicios.
• Realiza un pago.
• Se comunica con nosotros por correo electrónico o plataformas de mensajería.
• Envía solicitudes de soporte técnico.
• Proporciona información necesaria para un proyecto acordado.
• Utiliza nuestros sitios web y servicios en línea.

También podemos recibir información relevante de procesadores de pago, proveedores de registro de dominios y otros proveedores que participan en la realización de una transacción solicitada.

4. Cómo utilizamos la información personal

Vazzilo utiliza la información personal para fines legítimos relacionados con sus servicios, incluyendo:

1. Responder consultas y proporcionar cotizaciones.
2. Crear y administrar cuentas de clientes.
3. Proporcionar los productos y servicios digitales contratados.
4. Procesar pagos y mantener registros de facturación.
5. Registrar, renovar y transferir nombres de dominio.
6. Brindar atención al cliente y soporte técnico.
7. Comunicar información importante sobre servicios y seguridad.
8. Mantener y mejorar la confiabilidad de nuestros servicios.
9. Prevenir fraudes y actividades no autorizadas.
10. Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y contables aplicables.
11. Enviar comunicaciones de marketing cuando la ley lo permita y exista el consentimiento correspondiente u otra base legal aplicable.

No utilizaremos información personal para fines sustancialmente diferentes sin proporcionar los avisos u obtener los consentimientos que exija la legislación aplicable.

5. Consentimiento y opciones del usuario

Vazzilo procura obtener un consentimiento informado y significativo para recopilar, utilizar y compartir información personal cuando la ley lo requiera.

La forma del consentimiento puede variar según la información involucrada, el servicio solicitado y la sensibilidad de los datos.

Cierta información es necesaria para proporcionar los servicios contratados. Por ejemplo, el registro de dominios requiere datos específicos del titular.

Otras actividades, como las comunicaciones promocionales opcionales o el seguimiento publicitario no esencial, pueden requerir opciones adicionales o consentimiento.

Usted puede retirar su consentimiento cuando la legislación lo permita, sujeto a las restricciones legales o contractuales aplicables y a un aviso razonable.

Retirar el consentimiento para utilizar información necesaria para proporcionar un servicio puede afectar nuestra capacidad para continuar ofreciéndolo.

6. Cookies y seguimiento del sitio web

Los sitios web y sistemas de clientes de Vazzilo pueden utilizar cookies o mecanismos técnicos similares necesarios para el funcionamiento de las sesiones, el inicio de sesión, los carritos de compra, la seguridad y la operación confiable del sitio web.

Herramientas de análisis y publicidad

Google Analytics y Meta Pixel no están implementados actualmente como parte de la configuración de seguimiento publicitario prevista para Vazzilo.

Si incorporamos estas herramientas u otras tecnologías similares de análisis y publicidad, actualizaremos esta Política de Privacidad para explicar sus propósitos e identificar los proveedores correspondientes.

Cuando sea necesario, proporcionaremos los avisos y las opciones de consentimiento adecuados antes de activar tecnologías de seguimiento no esenciales.

Los visitantes también pueden controlar determinadas cookies desde la configuración de su navegador, aunque desactivar las cookies esenciales podría afectar el funcionamiento del sitio web.

7. Información compartida con proveedores externos

Vazzilo puede compartir información personal con proveedores externos cuando sea razonablemente necesario para proporcionar los servicios solicitados.

Dependiendo de los servicios contratados, estos proveedores pueden incluir:

• Proveedores de hosting e infraestructura de servidores.
• Registradores y registros de dominios.
• Procesadores de pago, incluyendo PayPal y Stripe.
• Sistemas de facturación y administración de clientes.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
• Plataformas de CRM, automatización y otros programas utilizados para prestar los servicios acordados.

La información se compartirá únicamente para fines apropiados, de acuerdo con los requisitos legales aplicables y los acuerdos correspondientes.

No venderemos la información personal de nuestros clientes a intermediarios de datos ni a otras empresas para sus propios fines de marketing.

También podemos divulgar información cuando la ley lo requiera o permita, incluyendo la respuesta a solicitudes legales o la protección contra fraudes y amenazas de seguridad.

8. Procesamiento internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de Canadá.

Como resultado, la información personal podría estar sujeta a las leyes de las jurisdicciones donde se procese o almacene, incluyendo solicitudes legales de acceso por parte de las autoridades correspondientes.

Vazzilo continúa siendo responsable de la información personal bajo su control y tomará las medidas apropiadas para proteger los datos transferidos a proveedores externos, de acuerdo con la legislación aplicable.

9. Seguridad de la información

Vazzilo está comprometido con la implementación de medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables, adecuadas a la sensibilidad de la información personal involucrada.

Estas medidas buscan reducir riesgos como el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación de información.

Ningún servicio basado en Internet ni sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Los clientes también son responsables de proteger sus credenciales de acceso, utilizar contraseñas adecuadas e informar oportunamente a Vazzilo sobre cualquier actividad no autorizada que sospechen en sus cuentas.

Si ocurre un incidente de seguridad relacionado con información personal, Vazzilo evaluará la situación y tomará las medidas de respuesta, notificación y reporte exigidas por la legislación aplicable.

10. Conservación de datos

Vazzilo conserva la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines para los cuales fue recopilada, sujeto a las obligaciones legales, regulatorias, contractuales, contables y operativas aplicables.

Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información y el servicio correspondiente.

Por ejemplo, ciertos registros de facturación pueden necesitar conservarse para cumplir con obligaciones legales, mientras que otra información podría dejar de ser necesaria después de finalizar un servicio o atender una consulta.

Cuando la información personal ya no sea necesaria, se eliminará, destruirá o anonimizará de manera segura mediante procedimientos apropiados, respetando las obligaciones de conservación aplicables.

11. Sitios web de clientes e información personal de terceros

Algunos clientes de Vazzilo pueden utilizar nuestros servicios de hosting, desarrollo web, CRM o automatización para recopilar y procesar información sobre sus propios clientes.

En estas circunstancias, generalmente es responsabilidad del cliente de Vazzilo determinar los fines para los cuales se recopila y utiliza dicha información, proporcionar los avisos de privacidad necesarios y obtener los consentimientos legalmente requeridos.

Vazzilo puede procesar esa información para proporcionar los servicios solicitados por el cliente, de acuerdo con el contrato de servicio correspondiente y la legislación aplicable.

Los clientes deben asegurarse de que sus propios sitios web, formularios, campañas de marketing y prácticas de tratamiento de datos cumplan con los requisitos legales de privacidad y comunicaciones comerciales.

Vazzilo continúa siendo responsable de sus propias obligaciones legales al manejar información personal.

12. Comunicaciones de marketing

Vazzilo puede enviar comunicaciones relacionadas con sus servicios, incluyendo facturas, avisos de renovación, actualizaciones técnicas, mensajes de soporte y notificaciones importantes sobre las cuentas.

También podemos enviar comunicaciones promocionales sobre servicios u ofertas cuando la legislación aplicable lo permita.

Las comunicaciones electrónicas comerciales se manejarán de acuerdo con los requisitos aplicables de la legislación canadiense contra el spam (CASL).

Cuando sea obligatorio, los mensajes promocionales incluirán la identificación correspondiente del remitente y un mecanismo para cancelar la suscripción.

Los clientes pueden retirar su consentimiento para recibir comunicaciones promocionales sin perder automáticamente el acceso a las comunicaciones necesarias sobre sus servicios y cuentas.

13. Sus derechos de privacidad

De acuerdo con la legislación aplicable, usted puede solicitar:

• Acceso a la información personal que Vazzilo conserva sobre usted.
• Corrección de información incorrecta o incompleta.
• Información sobre cómo se utilizan o comparten sus datos personales.
• Retiro del consentimiento cuando corresponda.
• Eliminación de información personal cuando exista el derecho legal a solicitarla.
• Presentación de consultas, inquietudes o reclamaciones sobre nuestras prácticas de privacidad.

Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar determinadas solicitudes.

Algunas solicitudes pueden estar sujetas a excepciones legales, requisitos contractuales u obligaciones de conservación de registros.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

14. Sitios web y plataformas de terceros

Nuestros sitios web y servicios pueden contener enlaces a sitios externos o utilizar plataformas de terceros.

Algunos ejemplos incluyen servicios de pago, redes sociales, plataformas de mensajería y proveedores de registro de dominios.

Estos terceros pueden tener sus propias políticas de privacidad y prácticas de tratamiento de información.

Recomendamos revisar dichas políticas antes de proporcionar información directamente a servicios externos.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Vazzilo puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus servicios, tecnologías, prácticas comerciales u obligaciones legales.

La fecha de entrada en vigor de la versión actualizada aparecerá en esta página.

Cuando los cambios afecten significativamente la forma en que se recopila, utiliza o comparte la información personal, proporcionaremos los avisos correspondientes y obtendremos cualquier consentimiento adicional exigido por la ley.

16. Consultas y reclamaciones sobre privacidad

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos o presentar alguna inquietud, puede comunicarse con Vazzilo.

Revisaremos las consultas y reclamaciones relacionadas con la privacidad y responderemos de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

Cuando corresponda, las personas también pueden comunicarse con la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (Office of the Privacy Commissioner of Canada).

17. Información de contacto

Vazzilo

Toronto, Ontario, Canada

Responsable de privacidad: support@vazzilo.com

Correo electrónico: support@vazzilo.com

Teléfono / WhatsApp: +1 647-875-6252

Sitio web: https://vazzilo.com

Portal de clientes: https://clients.vazzilo.com

Fin de la Política de Privacidad — Versión preliminar para revisión.