Fecha de entrada en vigor: [Por confirmar al momento de publicación]
Sitio web: https://vazzilo.com
Portal de clientes: https://clients.vazzilo.com
1. Introducción y aceptación
Bienvenido a Vazzilo.
Estos Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el uso de los sitios web, servicios de alojamiento web (hosting), registro de dominios, desarrollo de páginas web, correo electrónico empresarial, marketing, sistemas de gestión de clientes (CRM), automatizaciones, soluciones de inteligencia artificial (IA) y demás servicios digitales proporcionados por Vazzilo ("nosotros" o "nuestro").
Al contratar, suscribirse o utilizar nuestros servicios, usted (el "Cliente") acepta estos Términos, así como cualquier acuerdo, cotización o confirmación de pedido correspondiente al servicio contratado.
Si contrata nuestros servicios en representación de una empresa u organización, confirma que cuenta con la autorización necesaria para aceptar el acuerdo correspondiente en su nombre.
Estos Términos no limitan los derechos ni las protecciones obligatorias establecidos por las leyes aplicables.
2. Servicios ofrecidos
Vazzilo ofrece servicios digitales que pueden incluir:
- Diseño y desarrollo de páginas web.
- Alojamiento web administrado (Managed Web Hosting).
- Registro, renovación y transferencia de nombres de dominio.
- Alojamiento y configuración de correo electrónico empresarial.
- Marketing digital y asistencia con publicidad en Internet.
- Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Automatización de marketing y seguimiento de clientes.
- Herramientas y soluciones empresariales basadas en inteligencia artificial.
- Soporte técnico y otros servicios digitales relacionados.
Cada servicio contratado está sujeto a su descripción específica, alcance acordado, precio, condiciones de facturación y limitaciones aplicables.
Los servicios que no estén expresamente incluidos en el paquete adquirido o en un acuerdo por escrito no se consideran incluidos automáticamente.
Si un contrato de servicio acordado por separado contiene condiciones específicas que difieren de estos Términos, dichas condiciones tendrán prioridad para ese servicio, siempre que cumplan con la legislación aplicable.
3. Cuentas y responsabilidades del cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información de contacto, facturación y cuenta que sea precisa y esté actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus contraseñas y credenciales de acceso.
- Utilizar los servicios de acuerdo con las leyes aplicables y estos Términos.
- Mantener medidas de seguridad adecuadas para sus propios sitios web, aplicaciones y cuentas.
- Contar con los derechos necesarios sobre los textos, imágenes, programas y demás materiales que proporcione.
- Informar oportunamente a Vazzilo sobre cualquier acceso no autorizado o posible incidente de seguridad.
El Cliente es responsable de las actividades realizadas desde sus cuentas, excepto cuando dichas actividades sean consecuencia de circunstancias por las cuales Vazzilo sea legalmente responsable.
4. Pagos y facturación
Vazzilo acepta los siguientes métodos de pago:
- Interac e-Transfer.
- PayPal.
- Tarjetas de crédito y débito procesadas mediante Stripe.
La disponibilidad de cada método puede variar según el servicio contratado.
Los precios, impuestos aplicables, períodos de facturación y cargos adicionales se informarán antes de realizar la compra o estarán especificados en la cotización o factura aceptada.
Los clientes deben realizar sus pagos antes o en la fecha de vencimiento correspondiente.
Los servicios recurrentes pueden facturarse mensual, semestral o anualmente, o según otro período expresamente acordado.
Cualquier acuerdo de renovación automática deberá informarse y autorizarse mediante el proceso de contratación correspondiente.
Vazzilo no cobrará trabajos personalizados adicionales sin la aprobación del Cliente.
5. Servicios de alojamiento web (hosting)
5.1 Hosting administrado
Vazzilo proporciona servicios de alojamiento web administrado según las características y limitaciones del plan contratado.
El soporte de hosting generalmente incluye asistencia con:
- Acceso a cPanel y a la cuenta de alojamiento.
- Configuración de certificados SSL.
- Configuración de correo electrónico empresarial.
- DNS y configuraciones habituales relacionadas con el hosting.
- Problemas comunes del servicio de alojamiento.
El hosting estándar no incluye automáticamente:
- Rediseño de páginas web.
- Actualización de contenidos.
- Programación personalizada.
- Solución avanzada de problemas de aplicaciones.
- Desarrollo o mantenimiento continuo de páginas web.
Estos servicios pueden contratarse por separado.
5.2 Cancelación del hosting
Los clientes pueden solicitar la cancelación de su servicio de hosting en cualquier momento.
En una cancelación estándar:
- El servicio permanecerá activo hasta finalizar el período que ya haya sido pagado.
- La fecha de finalización dependerá del ciclo de facturación del Cliente y no del último día del mes calendario.
- Las futuras renovaciones quedarán canceladas después de una solicitud válida.
- Normalmente no se reembolsarán los días o meses no utilizados del período pagado, excepto cuando corresponda la garantía de devolución o lo exija la ley.
Por ejemplo, si el período mensual de un cliente comienza el 20 de noviembre y termina el 19 de diciembre, y solicita la cancelación el 1 de diciembre, su servicio podrá permanecer activo hasta el 19 de diciembre.
5.3 Garantía de devolución inicial
Los nuevos clientes de hosting cuentan con una garantía de devolución de dinero de 30 días en su primera compra de hosting que cumpla con los requisitos correspondientes.
Para solicitar el reembolso, el Cliente debe comunicarse con Vazzilo dentro de los 30 días calendario siguientes a la activación inicial del servicio.
La garantía se aplica únicamente al hosting elegible y no incluye dominios comprados por separado, desarrollo personalizado ni otros servicios externos excluidos.
Cuando se apruebe un reembolso bajo esta garantía, el servicio de hosting correspondiente podrá finalizar al procesarse la devolución.
Esta garantía no limita los derechos obligatorios de cancelación o reembolso establecidos por las leyes de protección al consumidor.
6. Pagos atrasados, suspensión y terminación
Las facturas de hosting deben pagarse antes o en su fecha de vencimiento.
La política habitual de Vazzilo para pagos atrasados es:
- Días 1 al 7 después del vencimiento: Período de gracia.
- Después de 7 días de atraso: El servicio de hosting podrá suspenderse por falta de pago.
- Después de 30 días de atraso: La cuenta podrá darse por terminada, respetando los requisitos legales de notificación que correspondan.
Vazzilo realizará esfuerzos razonables para notificar al Cliente antes de suspender o terminar el servicio.
Una cuenta suspendida podrá restablecerse después de pagar los importes pendientes, siempre que el servicio y los datos necesarios continúen disponibles.
La terminación puede ocasionar la pérdida permanente de archivos, bases de datos, correos electrónicos y otra información alojada, sujeta a las obligaciones legales de conservación correspondientes.
Se recomienda que los clientes obtengan copias de seguridad independientes antes de la terminación del servicio.
7. Registro y administración de dominios
7.1 Registro de dominios
Cuando sea posible y el Cliente cumpla con los requisitos correspondientes, los dominios adquiridos mediante Vazzilo se registrarán utilizando la información correcta del titular.
El Cliente conservará los derechos de registro aplicables sobre sus dominios, sujetos a las políticas del registrador, registro de dominios y autoridad competente.
7.2 Pagos y reembolsos de dominios
El registro, la renovación y las transferencias completadas de dominios generalmente se consideran ventas definitivas y no reembolsables una vez procesadas correctamente, salvo cuando la ley o alguna política obligatoria del proveedor establezca lo contrario.
El costo de los dominios es independiente del costo del hosting.
7.3 Renovación de dominios
El Cliente es responsable de renovar sus dominios antes de su fecha de vencimiento.
Vazzilo podrá proporcionar avisos y servicios de renovación, pero el Cliente seguirá siendo responsable de mantener actualizada su información de contacto y realizar los pagos o acciones necesarios.
Los dominios vencidos pueden dejar de estar disponibles, requerir cargos adicionales de recuperación o quedar disponibles para que otra persona los registre.
Vazzilo no puede garantizar la recuperación de un dominio vencido.
7.4 Transferencia de dominios
Los clientes pueden solicitar la transferencia de dominios elegibles a otro proveedor, de acuerdo con las normas aplicables del registrador y del registro correspondiente.
Vazzilo no impedirá intencionalmente transferencias legítimas que cumplan con los requisitos establecidos.
7.5 Normas de los registros de dominios
Los servicios de dominios pueden estar sujetos a políticas adicionales establecidas por ICANN, CIRA, los registros correspondientes o los registradores acreditados.
El Cliente acepta cumplir con las normas aplicables a las extensiones de dominio que registre.
8. Diseño y desarrollo de páginas web
8.1 Alcance del proyecto
Los servicios de desarrollo web se realizarán según el alcance, los entregables, los plazos y el precio establecidos en una cotización o acuerdo de proyecto aceptado.
Las páginas adicionales, nuevas funciones, integraciones u otros trabajos fuera del alcance acordado podrán requerir una cotización independiente y la aprobación del Cliente.
8.2 Condiciones de pago
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito:
- Se requiere un anticipo del 50% antes de comenzar el desarrollo.
- El 50% restante deberá pagarse al finalizar el proyecto y antes de su entrega definitiva o publicación.
Los proyectos de mayor tamaño podrán utilizar pagos por etapas previamente acordados.
8.3 Cancelación del proyecto y reembolsos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de proyectos de desarrollo web.
Si la cancelación ocurre antes de comenzar el trabajo, el anticipo será reembolsable, sujeto a cualquier costo externo no reembolsable que haya sido informado y aprobado previamente por el Cliente.
Una vez iniciado el trabajo, cualquier reembolso se evaluará según las tareas completadas, las etapas acordadas y los gastos autorizados.
Se proporcionará al Cliente el cálculo correspondiente al reembolso.
Nada en esta sección limita los derechos de cancelación o devolución establecidos por las leyes aplicables.
8.4 Período de revisión de la página web
El Cliente dispondrá de 7 días calendario después de la entrega de la página web terminada para revisarla y comunicar problemas o solicitar modificaciones incluidas en el alcance acordado.
Vazzilo atenderá los problemas y las modificaciones que correspondan según el acuerdo.
Los cambios adicionales que excedan el alcance original podrán requerir aprobación y pago por separado.
Este período de revisión no elimina los derechos legales del Cliente ni las garantías o compromisos de mantenimiento establecidos por escrito.
8.5 Propiedad de la página web
Una vez recibido el pago completo, el Cliente obtendrá la propiedad de los materiales finales y contenidos personalizados creados específicamente para su proyecto, en la medida en que Vazzilo tenga los derechos necesarios para transferir dicha propiedad.
Vazzilo conservará la propiedad de sus materiales preexistentes, sistemas reutilizables, herramientas propias y recursos de desarrollo.
Los programas, temas, plugins, fuentes, imágenes y demás materiales de terceros continuarán sujetos a sus respectivas licencias.
Vazzilo informará sobre las restricciones importantes de propiedad o licencia cuando sean relevantes para los entregables contratados.
9. Copias de seguridad y recuperación de datos
Vazzilo realiza copias de seguridad periódicas de los servicios de hosting, conforme a sus procedimientos operativos y la infraestructura disponible.
Sin embargo, estas copias no garantizan que todos los archivos, bases de datos o correos electrónicos puedan recuperarse en cualquier circunstancia.
Se recomienda a los clientes mantener copias de seguridad independientes de su información importante.
Vazzilo realizará esfuerzos razonables para ayudar con la recuperación de datos cuando sea técnicamente posible.
El Cliente es responsable de obtener una copia de su información antes de cancelar o terminar su cuenta.
Cualquier frecuencia adicional de respaldos, período de conservación o servicio de recuperación garantizado deberá estar expresamente incluido en el acuerdo del servicio contratado.
10. Uso permitido y seguridad
Los clientes no podrán utilizar los servicios de Vazzilo para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas o perjudiciales.
Entre las actividades prohibidas se incluyen:
- Envío de spam y comunicaciones no solicitadas que incumplan la ley.
- Phishing, fraude o suplantación de identidad.
- Distribución de malware o software malicioso.
- Acceso no autorizado a sistemas o actividades de hacking.
- Alojamiento o distribución de contenido ilegal.
- Actividades destinadas a interrumpir redes, servidores o servicios de otros clientes.
- Uso excesivo de recursos que afecte considerablemente la infraestructura compartida.
Los clientes también deberán cumplir con las leyes aplicables sobre propiedad intelectual, privacidad y protección de datos.
Vazzilo podrá investigar posibles infracciones y tomar medidas proporcionales, incluyendo restricciones, suspensión o terminación de los servicios afectados.
Cuando sea necesario responder a una amenaza inmediata de seguridad, Vazzilo podrá suspender temporalmente los servicios sin aviso previo, proporcionando una notificación tan pronto como sea razonablemente posible.
11. Disponibilidad y mantenimiento del servicio
Vazzilo realiza esfuerzos razonables para proporcionar servicios digitales confiables y seguros.
Los servicios pueden experimentar interrupciones ocasionales debido a:
- Mantenimiento programado.
- Fallas de hardware o software.
- Interrupciones de red.
- Incidentes de seguridad.
- Problemas con proveedores externos.
- Otras circunstancias fuera de nuestro control operativo razonable.
Siempre que sea posible, se notificará con anticipación sobre los mantenimientos programados.
Vazzilo no garantiza un servicio ininterrumpido ni una disponibilidad del 100%, salvo que exista un compromiso específico de nivel de servicio acordado expresamente por escrito.
Las interrupciones reportadas serán atendidas tan pronto como sea razonablemente posible.
12. Servicios de CRM, marketing, automatización e inteligencia artificial
Los servicios de CRM, marketing, automatización e inteligencia artificial se proporcionan conforme a sus respectivos acuerdos.
12.1 Información de clientes y consentimiento
El Cliente es responsable de garantizar que los datos proporcionados y las comunicaciones que autorice cumplan con las leyes aplicables de privacidad, marketing y comunicaciones comerciales.
Vazzilo tratará la información personal de acuerdo con la legislación aplicable, los acuerdos de servicio correspondientes y su Política de Privacidad.
12.2 Plataformas de terceros
Algunos servicios pueden depender de proveedores externos, plataformas de software, APIs e integraciones.
Su rendimiento, disponibilidad, funcionalidades y políticas pueden cambiar.
Vazzilo proporcionará los servicios y la asistencia expresamente acordados, pero no puede garantizar de manera independiente el funcionamiento continuo de plataformas externas.
12.3 Inteligencia artificial y sistemas automatizados
La información generada por inteligencia artificial y los resultados de sistemas automatizados pueden ser ocasionalmente incompletos, incorrectos o inadecuados para determinados usos.
Los clientes deben realizar una revisión humana apropiada antes de depender de estos resultados para decisiones importantes de negocios, legales, financieras o relacionadas con sus clientes.
12.4 Resultados de marketing
Vazzilo no garantiza resultados publicitarios específicos, cantidades determinadas de ventas o clientes, posiciones en motores de búsqueda ni rendimientos financieros, salvo que exista un compromiso medible expresamente acordado por escrito.
Los resultados de marketing dependen de distintos factores que pueden estar fuera del control directo de Vazzilo.
13. Contenido del cliente y propiedad intelectual
El Cliente conserva sus derechos sobre los contenidos que proporcione legalmente, incluyendo textos, marcas, imágenes, información empresarial y otros materiales.
El Cliente otorga a Vazzilo la autorización limitada necesaria para utilizar dichos materiales con el fin de proporcionar los servicios contratados.
El Cliente debe contar con los derechos o permisos correspondientes para utilizar los materiales destinados a publicación o distribución.
Vazzilo conserva la propiedad de su marca, logotipos, software preexistente, metodologías y materiales propios.
Ninguna de las partes podrá utilizar la propiedad intelectual protegida de la otra más allá de los permisos acordados o permitidos por la ley.
14. Privacidad e información personal
Vazzilo recopila, utiliza y trata información personal cuando es necesario para prestar los servicios solicitados, administrar cuentas, comunicarse con los clientes y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
La información adicional sobre el tratamiento de datos personales, proveedores externos, seguridad, conservación de información y derechos de privacidad se detallará en la Política de Privacidad independiente de Vazzilo.
Los clientes que utilicen los servicios de CRM u otras herramientas de procesamiento de datos de Vazzilo deberán asegurarse de contar con la base legal adecuada y los permisos necesarios para proporcionar o tratar información personal.
15. Limitaciones y responsabilidades
Vazzilo prestará sus servicios con cuidado y competencia razonables y cumplirá con las obligaciones expresamente aceptadas en los acuerdos escritos correspondientes.
El Cliente reconoce que los servicios prestados a través de Internet pueden verse afectados por fallas técnicas y dependencias de terceros.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Vazzilo no será responsable por pérdidas comerciales indirectas o consecuentes que resulten exclusivamente de circunstancias fuera de su control razonable.
Nada en estos Términos excluye responsabilidades o recursos legales del Cliente que no puedan excluirse legalmente, incluyendo responsabilidades por fraude, conducta dolosa u otras situaciones en las que la ley prohíba dicha exclusión.
Cualquier limitación adicional específica de un servicio deberá ser razonable, comunicarse claramente y cumplir con la legislación aplicable.
16. Modificaciones a los servicios o a estos Términos
Vazzilo podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en sus servicios, procedimientos operativos o requisitos legales.
Se indicará la fecha de entrada en vigor de cualquier versión actualizada.
Los cambios importantes que afecten los acuerdos existentes se comunicarán respetando los requisitos de notificación, consentimiento y demás procedimientos establecidos por las leyes aplicables y el acuerdo correspondiente.
Las modificaciones no eliminarán retroactivamente derechos previamente adquiridos por los clientes.
17. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de Ontario y Canadá, excepto cuando sean obligatorias las leyes de otra jurisdicción.
Nada en estos Términos impide que el Cliente ejerza sus derechos de solicitar asistencia, presentar reclamaciones o recurrir a los mecanismos de protección disponibles conforme a la legislación aplicable.
18. Información de contacto
Vazzilo
Toronto, Ontario, Canada
Correo electrónico: support@vazzilo.com
Teléfono / WhatsApp: +1 647-875-6252
Sitio web: https://vazzilo.com
Portal de clientes: https://clients.vazzilo.com
Fin de los Términos y Condiciones del Servicio — Versión preliminar para revisión.